سياسة الشحن لشركة زها هوم
.
آخر تحديث: [14 أغسطس 2024]
.
في زها هوم، نلتزم بتوصيل منتجاتكم بعناية وفي الوقت المحدد. يُرجى مراجعة سياسة الشحن لدينا لفهم الإجراءات والخيارات المتاحة لطلباتكم.
1. مواقع الشحن
- الشحن الداخلي: نقوم بالشحن إلى جميع المحافظات في مصر.
- الشحن الدولي: تقدم زها هوم خدمة الشحن الدولي إلى دول مختارة. إذا لم يكن بلدك مدرجًا عند إتمام عملية الشراء، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على hi@zahahome.com لمزيد من المساعدة.
2. وقت المعالجة
- معالجة الطلبات: عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى يومين عمل بعد تأكيد الدفع. بالنسبة للمنتجات المُخصصة، قد تستغرق المعالجة من 6 إلى 9 أيام عمل، حسب تعقيد الطلب.
- إرسال الطلب: بمجرد معالجة الطلبات، يتم إرسالها وشحنها إلى العنوان المقدم.
3. طرق الشحن وأوقات التسليم
- الشحن القياسي (المحلي): التسليم في غضون 2-3 أيام عمل بعد الشحن.
- الشحن السريع (المحلي): التسليم خلال 24 ساعة بعد الإرسال.
- الشحن الدولي: تختلف أوقات التسليم باختلاف الوجهة وطريقة الشحن المختارة. سيتم تزويدك بمواعيد التسليم المتوقعة عند إتمام عملية الشراء، أو يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني hi@zahahome.com
يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم هي تقديرات وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل تأخيرات الجمارك أو مشكلات البريد السريع.
4. تكاليف الشحن
- تُحسب تكاليف الشحن بناءً على وزن الطلب، وطريقة الشحن، والوجهة. ستظهر تكلفة الشحن الإجمالية عند إتمام عملية الشراء.
- للطلبات التي تتجاوز قيمتها قيمة معينة، قد نقدم عروض شحن مجانية. تفضلوا بزيارة موقعنا الإلكتروني أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية للاطلاع على آخر المستجدات.
5. تتبع طلبك
- بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة شحنتك عبر موقع شركة الشحن.
6. الجمارك والرسوم والضرائب
- الطلبات الدولية: يُرجى العلم أن الشحنات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية وضرائب ورسوم استيراد، وهي غير مشمولة في أسعارنا أو رسوم الشحن. يتحمل العميل هذه الرسوم، ويجب دفعها عند استلام الطلب.
7. عنوان الشحن
- يرجى التأكد من دقة واكتمال عنوان الشحن المُدخل عند الدفع. زها هوم غير مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في التوصيل بسبب عناوين غير صحيحة أو ناقصة.
8. الطرود التالفة أو المفقودة
- الطرود التالفة: إذا وصل طلبك تالفًا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للتلف. سنعمل معك على حل المشكلة، إما باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
- الطرود المفقودة: في حال فقدان طردك أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنبدأ التحقيق مع شركة الشحن وسنبذل قصارى جهدنا للعثور على طلبك.
9. الإرجاع والاستبدال
- للحصول على معلومات حول إرجاع أو استبدال المنتجات، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
10. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الشحن لدينا أو تحتاج إلى مساعدة بشأن طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على hi@zahahome.com
