سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: [١٢ أغسطس ٢٠٢٤]

في ZAHA HOME، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين لأي سبب من الأسباب، نقدم لكم سياسة إرجاع واسترداد مباشرة لضمان راحة بالكم.

1. أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للحصول على الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب أن يكون العنصر غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.
• يجب أن يتم البدء في عملية الإرجاع خلال [30] يومًا من تاريخ التسليم.
• إثبات الشراء، مثل الإيصال أو رقم الطلب، مطلوب للإرجاع.

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، بما في ذلك:

• عناصر مخصصة أو شخصية مصنوعة خصيصًا لطلبك.
• السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو النباتات.
• العناصر المعروضة للبيع أو التصفية.
• بطاقات الهدايا.

3. كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا: راسلنا على [hi@zahahome.com] أو اتصل بنا على [+2 011 40 8888 07] لبدء عملية الإرجاع. يُرجى إرفاق رقم طلبك وشرح موجز لسبب رغبتك في إرجاع المنتج.
2. تفويض الإرجاع: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سوف تتلقى رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات حول المكان الذي يجب إرسال الإرجاع إليه.
3. شحن إرجاعك: غلّف المنتج جيدًا وأضف رقم RMA داخل العبوة. رسوم الشحن الأصلية غير مستردة، ورسوم إرجاع المنتجات تقع على عاتق العميل، إلا في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا.

4. المبالغ المستردة

بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، سنُخطرك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال [5-10] أيام عمل.

5. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا. إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على [hazem@zahahome.com].

6. التبادلات

نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة فقط. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [hazem@zahahome.com] مع توضيح تفاصيل العيب أو التلف، وسنقدم لك المزيد من التعليمات.

7. الهدايا

إذا كان المنتج مُعَلَّمًا كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

8. الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

9. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بنا على:

زها هوم
البريد الإلكتروني: [hazem@zahahome.com]
الهاتف: [+2 011 40 8888 07]